Franchise-uitbatingen in hospitality: hoe bewaak je de klantenbeleving?
Je zaak uitbreiden door middel van franchises heeft zijn voordelen en zijn risico’s. Een van de risico’s waar veel ondernemers zich het hoofd over breken is: hoe bewaak je de eigenheid van je product? Een terechte bezorgdheid, want die specifieke beleving bepaalde net het succes, maar is ook het moeilijkst uit te vergroten. Doe het verkeerd, en je helpt je zorgvuldig opgebouwde concept naar de knoppen. Doe het juist, en je succes wordt alleen maar groter.
Twegos ValueFit is een uitstekend instrument om je op weg te helpen voor optie twee. Het helpt je op verschillende fronten om je brand experience vast te houden:
1. Je maakt ze concreet en tastbaar
2. Ze blijft constant over verschillende afdelingen heen
3. Je kunt ze contractueel afdwingen
Hoe werkt het juist?
Een heel belangrijk stuk van de beleving in jouw zaak wordt bepaald door de mensen die er werken. In elke onderneming zijn er een aantal onderliggende waarden. Die zitten ook ingebakken in jouw visie en jouw concept. De mensen die jouw merk het beste vertegenwoordigen, delen die waarden met je.
Als je dat in je toekomstige franchise-uitbatingen ook graag zo wilt zien, moet je ervoor zorgen dat je die gedeelde waarden kunt uitbreiden. Dat lijkt veel minder evident dan pakweg het product, de inrichting of de verpakking constant te houden, maar dat hoeft echt niet zo te zijn.
Eerst en vooral breng je je waarden heel duidelijk en objectief in kaart. Met ValueFit selecteer je een referentiegroep van werknemers die jij ziet als de belichaming van je merk. Hun waarden screen je en gebruik je over alle franchise uitbatingen heen als referentie voor toekomstige aanwervingen.
Win-win voor franchisegever en franchisenemer
Je kunt in je franchisingcontract opnemen dat de franchisenemer ValueFit gebruikt en enkel personeel aanneemt dat een hoge ValueFit heeft met de cultuur en waarden die jij belangrijk vindt. Zo hou je in elke vestiging een belangrijk stuk van je beleving constant – zwart op wit.
Ook de franchisenemer is hierbij gebaat. Die krijgt immers een tool ter beschikking die rekrutering een stuk efficiënter maakt, én die ervoor zorgt dat hij personeel kan aantrekken dat langer blijft. Er is immers een bewezen verband tussen een hoge waardenfit en retentie en productiviteit. Wie past bij het bedrijf, blijft langer, en is minder vaak afwezig.
Met ValueFit kun je met andere woorden een stevige basis leggen voor je franchising. De tool zorgt voor objectieve data en vereisten die je contractueel kunt vastleggen. Dat helpt je een heel eind op weg om de sfeer die jij oorspronkelijk voor ogen had, neer te zetten in elke vestiging.
Wil je meer weten over ValueFit, neem dan een kijkje op twegos.com of neem contact met ons op. We helpen je graag verder.
