Pourquoi avoir une culture d'entreprise forte est-il si important ?
La culture d'entreprise va bien au-delà de l'image de marque de l'employeur ou des avantages sympas qui y sont liés.
La culture d'entreprise, c'est l'ADN de votre entreprise et l'un des facteurs déterminants de sa réussite. La passer au crible et la mettre à jour de manière proactive et régulièrement vous permettra de retenir les bonnes personnes et d'ainsi stimuler votre productivité et votre croissance.
La culture d'entreprise impacte tout, de l'ambiance générale à la rotation du personnel et à la productivité et donc, en finale, aussi vos bénéfices.
Quand les valeurs d'une entreprise sont cohérentes et claires elles peuvent servir de fil conducteur à ses travailleurs. Si votre culture donne la priorité à la fixation et à la réalisation d'objectifs, elle motivera vos collaborateurs à se fixer personnellement des objectifs et à les réaliser.
L'atmosphère et l'environnement que vous créez font également partie intégrante de la personnalité de votre marque et de ce que vous y mettez. Une expérience de marque cohérente - sur un ensemble de sites - assure une meilleure connexion avec votre public cible et une plus grande fidélité des clients.
Mais, une culture d'entreprise forte est également la clé pour trouver et garder les bonnes personnes car elle attire des talents en meilleure adéquation avec l'entreprise et les retient plus longtemps. Des travailleurs qui ont le sentiment d'être à leur place ont plus de chances d'y rester. Les individus en adéquation avec leur culture d'entreprise auront aussi tendance à être beaucoup plus impliqués et engagés. Résultat : des équipes plus stables et plus performantes et donc moins de recrutements et de formations.
Une étude réalisée en 2016 par Deloitte montre que 28 % seulement des cadres comprennent effectivement la culture de leur organisation. Souvent, force est de constater qu'il y a un écart entre les valeurs définies par le management et la réalité sur le terrain ou que les valeurs adoptées par le siège ne trouvent pas le chemin des succursales. C'est la raison pour laquelle un suivi régulier qui permet d'identifier et de corriger les insuffisances et attirer les personnes adéquates s'avère aussi important.
Dans les secteurs traditionnellement en proie à un taux de rotation élevé, comme l'horeca, une culture d'entreprise forte peut avoir un réel impact sur les résultats.
Mais comment créer une culture d'entreprise forte ? Quelques conseils…
Créez votre propre histoire de marque : chaque affaire horeca a besoin d'avoir sa propre histoire. Cela permet à vos clients de comprendre vos valeurs et à vos collaborateurs de développer un sentiment d'appartenance à quelque chose d'important. Réfléchissez à la raison qui vous a poussé à franchir le pas et à créer votre affaire. Vous avez peut-être remarqué qu'il y avait pénurie de chambres d'hôtel lors des grandes conférences et vous avez imaginé un moyen pour amener les gens à ouvrir la porte de leur maison aux personnes à la recherche d'un endroit où loger (ça vous rappelle quelque chose ?).
Donnez vie à cette histoire : décidez quelles sont les valeurs importantes pour vous et élaborez ensuite une culture interne qui les incarne. Cela peut inclure ou non des avantages sympas. La gestion de votre culture consiste à générer un sentiment, pas à mettre en place des avantages spécifiques.
Practice what you preach : si vous attendez de vos collaborateurs qu'ils soient la vitrine de vos valeurs au niveau de vos clients, il est important que ces valeurs se reflètent dans votre culture d'entreprise. Vos collaborateurs doivent ressentir eux-mêmes les valeurs de service que vous prônez. Par exemple, si l'une de vos valeurs est l'amélioration continue du service, inspirez vos collaborateurs en instituant un objectif d'amélioration continue à tous les niveaux de l'organisation. Investissez dans la formation et le développement de vos collaborateurs et stimulez l'innovation en matière de services.
Et, last but not least : bien que de nombreuses entreprises souhaitent créer une culture d'entreprise forte, peu d'entre elles utilisent les statistiques pour la mesurer et la suivre. Les entreprises ont tendance à voir la culture d'entreprise comme quelque chose d'intangible plutôt que comme quelque chose qui peut être mesuré objectivement. Elles se trompent. En définissant les valeurs de votre entreprise et en sélectionnant les candidats de manière objective par rapport à ces valeurs, vous pouvez créer une culture qui met vos valeurs en pratique et fait ressortir le meilleur de vos collaborateurs.
